ZIPAIRってどうなの？（予約＆サポート編）

JAL系列の格安航空会社（LCC）として注目を集めているZIPAIR。北米ー東京間も抵抗しているので、2023年の一時帰国で使ってみることにしました。

まずは予約から。

ZIPAIRの値段は行きと帰りの値段が別々に出ており、その合計が往復（ラウンドトリップ）の値段になります。

事前に何度か値段を調べていたので、いざ予約！と思ったところ……。

むむ？カレンダーが表示されず日付が選べない？端末を変えてもブラウザをキャッシュをクリアしても、ログインしてみてもリロードしまくってみてもまったくだめです。

またサポートチャットに連絡したところ、「海外からのアクセスに不具合が出ており、日本国内からのアクセうには問題はない」とのこと。日本経由のVPNを噛ませばいいのか……と思いつつも、チャットでも予約できるということなので、お願いすることに。ただ、結果的には、以下のような点が気になりました。

• チャットの返答が遅い。毎回の回答に5分くらい待たされました（あ、でもExpediaの日本語チャットも似た感じですｗ）。
• チャット担当者が名前を名乗らない
• チャットの返答を待っている最中なのに「操作がない場合あと1分でログアウトします」とポップアップが始まりカウントダウンが始まる。
• チャットの問い合わせ番号などが貰えない（後で再度問い合わせをしたときにZIPAIR社内で参照番号などがないので、最悪の場合、イチから説明しなおしになる可能性）
• チャット終了後のログがメールで送られてくるが、全文ではなく、一番はじめの「どのようなご要件ですか？」と「お客様にてチャットが終了されました」だけが表示されているというポンコツ案件。これ、エラーですか？ChatPlusというサービスによって提供されているらしいけど、正直いってイライラが募ります。
• チャットだけで予約は完了せず「今からメールを送るので、それを見て予約を完了させてください」と言われるが、チャット終了後、待てど暮せど、メールが来ない！しかたなく「さっきチャットで予約したものだがまだ予約メールが来ないけどどうなってる？」ってまたチャットする羽目になりました。「今メールをお作りしています。もうすぐお送りできます」と言われたのに、チャット終了から40分経ってもまだ来ず。本当に予約できるのかな……。不安でいっぱいな気持ちで今この記録をつけています。

LCCなので、サポート電話もありません。チャットがあるだけましなのかもしれませんが。そもそも「ウェブサイトちゃんと機能するようにしといてくれれば、別にサポートには連絡しないので」っていうところですね。

管理人は果たして無事に日本へ帰れるのでしょうか？先行き不安です（続く）。

Follow me!